Результаты социологического исследования «Качество и доступность услуг в Калининградской областной детской библиотеке имени А.П. Гайдара»
Целью ежегодного социологического исследования, инициированного администрацией ГБУК «КОДБ», является изучение удовлетворённости качеством услуг и выявление ресурсов для развития библиотечного обслуживания.
Опрос проводился с декабря 2025 по январь 2026 года сотрудниками библиотеки. Выборка составила 124 анкетируемых. Самые активные целевые группы – учащиеся и родители (90%).
Основная цель визита в библиотеку – знакомство с новыми изданиями. Лишь пятая часть опрошенных сообщила о новых направлениях работы, которые представляются интересными. В связи с этим стратегической установкой становится вовлечение семей в мероприятия и клубные объединения, анонсирование предстоящих встреч.
В центре читательских предпочтений – художественная литература, спрос на которую вдвое выше, чем на нон-фикшен. В числе познавательных превалируют книги по культуре и искусству, истории и психологии. Впервые респондентам был задан вопрос о таком сегменте литературы, как технологии и ИИ. Отклик небольшой (15%). Целесообразно сосредоточить усилия на проведении консультаций по выбору книг, продвижении изданий естественно-научного, технического и гуманитарного профилей.
В полном объёме получают необходимую информацию 77% читателей, на 3% больше, чем в прошлом году. Отрицательных ответов не зафиксировано. Для контроля за качеством работы по запросам ведутся журналы учёта отказов и библиотечно-библиографических справок.
Среди используемых интернет-ресурсов библиотеки половина опрошенных указала сайт. Отмечается динамика роста аудитории в соцсети «ВКонтакте» на 15%, что отражает эффективность выбранных форматов взаимодействия с пользователями.
Возглавляют рейтинг рубрик и онлайн-услуг: «продление», «новые поступления» и «новостная лента». Обращений к библиографическому и познавательному материалам в два раза меньше, как и в предыдущем году. Статус ключевой сохраняет задача по созданию образовательного интерактивного контента, развитию цифровых сервисов, включая «Литрес».
Респонденты оценили услуги по семи критериям качества и доступности:
- Общий уровень оказываемых услуг – 98%
- Комфорт и организация библиотечного пространства – 98%
- Компетентность и вежливость работников – 97%
- Режим работы – 96 %
- Информирование о новых поступлениях книг – 91%
- Сайт библиотеки и группа в социальной сети «ВКонтакте» – 80%
- Доступность услуг для инвалидов – 62%
Значения базовых параметров деятельности в сравнении с прошлым опросом ниже на 2-3%, но при этом находятся на стабильно высоком уровне (97-98%). Достигнутые статистические результаты по общему уровню оказываемых услуг, комфорту среды и профессионализму сотрудников подтверждаются отзывами посетителей.
Положительно оценён режим работы (96%, − 1% к предыдущим данным). Показатели информирования о новинках и востребованности электронных площадок снизились на 4% и 12%.
В КОДБ обеспечена доступность для посетителей с нарушениями зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата. Уровень удовлетворённости составил 62%.
Невысокие оценки услуг в удалённом формате и доступности для читателей с инвалидностью коррелируют с преобладанием варианта «затрудняюсь ответить». Это связано с неосведомлённостью или отсутствием потребности в услугах у текущей выборки. Рекомендуется усилить информирование целевых групп о существующих возможностях, интегрировать онлайн-услуги в пользовательский опыт и развивать интерактивные форматы сотворчества с участием детской аудитории.
Обобщая результаты исследования качества и доступности услуг, можно выделить приоритетные векторы дальнейшей работы: формирование комфортной и безопасной среды, популяризация детского и семейного чтения, духовно-нравственное развитие и воспитание детей и подростков.
Благодарим за участие в опросе.
С уважением, коллектив ГБУК «Калининградская областная детская библиотека им. А.П. Гайдара»
- Предлагаем подробнее ознакомиться с результатами социологического исследования (открыть презентацию).